經銷商的購車一條龍服務，雖然為消費者代辦了購車后一系列相關的手續問題，但經銷商的某些不誠信的行為也常常讓消費者的利益蒙受損失。因此，消費者在購車時，對于購買保險還需謹防貓膩。
銷售公司商業表情
笑臉相迎
【保險條款草稿詳細 發票只標總价】
楊先生于2006年8月13日,在上海昱誠汽車銷售服務有限公司東風日產誠隆主營店簽定了騏達1.6GEMT手排天窗版小客車銷售合同，在合同上，雙方明确約定上牌服務，汽車保險賣買等都委托該汽車銷售公司辦理，所需要的相關費用也一并提前支付給了經銷商。
于是，楊先生在8月29日首付88500元，余額9万元向深圳發展銀行申請商業消費借貸，總額為178500元整。在銷售合同保險一欄里，有該汽車銷售服務有限公司銷售主管寫的“借貸保期為三年三個月”的明細條款。而在該銷售商提供的草稿中也有該負責人關于保險險种明細及相關費用的實价。
可是，當楊先生在拿到正式的費用單据時，卻發現在發票上只有包含了購車費用、保險費等相關費用的一個總數价格，既沒有保險險种明細，也沒有看到其中有關的各种費用的名稱和价格。這讓楊先生感到有些不愉快，因發票已經開出，楊先生就沒有再追究。
橫眉冷對
【經銷商不兌現承諾 不退不補推責】
雖然有些不愉快，但楊先生并沒有太大在意。直到2006年年底，楊先生才從銷售商處拿到保險單复印件。但經過仔細查看后，發現交強險和第三者責任險僅僅保了一年。于是楊先生隨即致電該銷售公司銷售主管詢問。
“當時，他承諾等到明年保險到期前，會給我們繼續買新一年度的汽車保險，并說交強險一年一保的，出于對4S店的信任，我們相信了他的說法。”楊先生表示。
可是，當楊先生今年7月再次与這位負責人聯系時，經銷商卻已不承認先前的承諾，并說汽車銷售行業都按總价來算的，多不退，少不補。對于這樣的說法，楊先生感到非常气憤，合同上明明寫著“三年三個月保期”，現在才過一年對方卻不肯續保，因此楊先生感到自己受到了欺騙。
于是，楊先生求助于消保委汽車專業辦。在調解中，該公司辯稱：交強險按照國家規定，“一年一保”，并沒有多收保險費用；當初，銷售時合同是寫明的：“總价結算，不退不補。”盡管交強費沒有交，但總价沒有變化，不存在退還保險費的問題。
律師意見
“不退不補”應建在履約基礎之上
上海匯業律師事務所湯律師表示，由于交強險的費率會根据投保人的行為而有所浮動，“多不退少不補”的說法應該說是保險公司的一种營銷手段，當交強險的費率上升時，投保人也不需要再補上多出來的差額部分。且在銷售合同保險一欄里約定：交強險（借貸保期為三年三月），并在付款備注欄里約定：總价結算，不退不補。因此可看作是雙方都認同“不退不補”的約定。
不過，經銷商沒有兌現為消費者續繳第二年交強險的承諾，因此經銷商存在明顯過失責任。而多收第二、三年的交強險費用，由于并沒有繼續為消費者投保，因此，這一部分的錢理應歸還給消費者。
此外，在簽訂合同時，即使消費者知道，經銷商也應該主動將交強險“一年一保”的規定告知消費者，清楚說明相關情況。同時，不論是口頭承諾還是書面的承諾，經銷商都應該有責任為消費者做到。
最后，借助相關部門及媒体，楊先生的問題最終得到了解決。該經銷商為楊先生補辦了第二年的交強險，并退還了楊先生第三年的交強險的費用。
007提示
“購車一條龍”謹防7大陷阱
目前，很多消費者一般都到特約4S店采用借貸方式購車，經銷商也多提供一條龍的服務方式，代辦借貸手續，大大方便了消費者。但一些商家在消費者購車時設下了重重陷阱，消費者面對這些需要提高警惕，合理維護自己的權益。
◆多收款：主要是指消費者在辦理借貸購車手續時，經銷商故意多收取款項，而且不向消費者提供銀行的借貸合同，使消費者無法察覺。
◆不按約定標准辦理借貸：比如消費者与經銷商書面約定首付 20%，剩余部分借貸，但經營者辦理的借貸手續中卻標明首付比例為 18%。一旦消費者要求更改手續，經營者卻能躲就躲不予解決。
◆利用合同或協議欺騙消費者：一些消費者在訂購汽車時明明在訂單上注明了還款方式為“等額等息還款”，但消費者在銀行打印的個人購車借貸明細上卻為“本金遞增，利息遞減”的方式，實際上是經銷商搗了鬼。
◆綁定保險公司：借貸買車，經營者強制消費者到指定銀行借貸或指定保險公司辦理保險，并收取高額手續費。
◆擅自篡改合同：經銷商在合同上偽造消費者簽名，擅自更改車款總价及每月還款金額。
◆拒絕退款：一些借貸公司在消費者辦理手續時給予很多承諾，但實際上無法辦理，消費者要求其退還手續費并承擔借貸利息損失時，借貸公司卻不予解決。
◆不履行承諾：一些經銷商口頭承諾非本市身份證可辦理借貸，但在實際操作過程中卻無法兌現承諾，事后經銷商對承諾拒不承認，推脫是促銷員的個人行為。
知識鏈接
保險公司險种与服務差异
人壽保險：全國服務网點最多，投保渠道多，理賠也較為方便。新條款的附加險有所增加，值得向新車主推荐。
平安保險：附加險的個性化一直是平安的特點，而且理賠點也較多，值得推荐。不過由于平安沒有單獨的不計免賠條款，不少險种都有一定的免賠率，消費者應留心。
太平洋保險：投保与理賠网點較人保与平安少，不過新條款非常具人性化，此外在免賠率与主險的保障范圍上較具有优勢。
來源: 汽車007周報(上海) 2007-09-24